No relatório anual da Gartner, consultoria mundial líder em TI, a Avaya foi mencionada como líder no quadrante mágico para Infraestrutura de Contact Centers em nível global.
A Avaya foi mencionada como líder neste âmbito por dois motivos principais: sua “integridade de visão” e sua “capacidade para executá-la”. De acordo com a Gartner, a Infraestrutura de Contact Centers é formada por “produtos (equipamento, software e serviços) necessários para operar Contact Centers que oferecem ajuda por múltiplos canais. Este tipo de infraestrutura é utilizado por centros de serviço e ajuda a clientes e colaboradores, serviços de vendas por telefones com entrada e saída de chamadas, serviços de assistência técnica, centros de apoio operados pelo governo e outros tipos de operações estruturadas de comunicação”. Esta foi a definição apresentada pela Gartner em seu relatório 2011.

Um reconhecimento mais que merecidoA Avaya, parceira estratégica da Anixter, está alimentando continuamente o mercado de Data Centers com novos produtos que facilitam e unificam a comunicação das empresas. Oferece uma grande variedade de soluções para Contact Centers, entre elas a Avaya Aura® Contact Center, que permite que seu cliente ofereça experiências personalizadas de alta qualidade em toda a gama de canais multimídia, e a Avaya Aura® Call Center Elite, uma poderosa solução de voz para direcionar clientes.
Ambas as soluções integram-se com a Avaya Aura®, que oferece serviços de comunicação baseados em tecnologia SIP (protocolo de início de sessão), os quais permitem implantar comunicações unificadas e soluções de contact centers em terminais conectados, independentemente da infraestrutura na qual elas residam.

Sobre o quadrante mágico da GartnerO quadrante mágico da Gartner é uma representação gráfica de um mercado em um período determinado e para tal período. Ilustra a análise de certos provedores elaborada pela Gartner em relação com critérios para esse mercado definidos por ela.
No relatório lançado recentemente, a consultoria detectou uma grande variedade de tendências mundiais amplamente dispersas que afetam o planejamento de infraestrutura de Contact Centers corporativos para 2011. Incluem-se dentre elas:
- "Impulso para o roteamento por vários canais, que inclui soluções de administração de respostas por correio eletrônico, conversação pela Internet e colaboração dos clientes".
- "Antes limitadas praticamente a provedores de soluções específicas, muitas linhas ou carteiras de produtos para infraestrutura de Contact Centers incluem na atualidade algum nível de funcionalidade de otimização para o pessoal dos Contact Centers”.
- "Existe una maior consciência da influência dos meios sociais e seu possível impacto nos Contact Centers, mesmo que a adoção real de soluções sociais de sistema de gestão de relacionamento com os clientes nos Contact Centers continue limitada principalmente às companhias que possuem uma abordagem mais agressiva com respeito à adoção de tecnologia".

A Núcleo vende as soluções Avaya, tanto as de Data Center quanto as de Comunicações Unificadas e Colaborativas.

Fonte: Anixter Soluções