FELIZ ANIVERSÁRIO!!!

1. Transforme os lamentos em decisões. Deixe a atitude passiva de lado e assuma para si a responsabilidade de promover mudanças.

2. Escolha objetivos possíveis, mesmo que você tenha que conquistá-los pouco a pouco. Metas inatingíveis são o caminho mais fácil para a frustração e uma recaída na auto-estima.

3. Trabalhe seu auto-conhecimento questionando sobre seus valores e analisando o que é realmente importante para você. Isto vai ajudá-lo a tomar decisões e mudar atitudes.

4. Assuma seus defeitos e se aceite do jeito que você é. Não se trata de ser acomodado, pelo contrário. Tente melhorar o que for possível, mas não exagere buscando perfeição em tudo. Essa busca é infinita, e você pode estar desperdiçando tempo e esforços que poderiam ser dedicados a outras atividades mais produtivas e prazerosas.

5. Encare o fracasso como oportunidade de aprendizagem. Aproveite-o como uma lição valiosa para encarar os novos desafios, e não como prova de incapacidade.

6. Expresse suas opiniões e desejos. Por outro lado, respeite as opiniões de outras pessoas. Respeitar não significa que você deva concordar necessariamente com elas.

7. Diversifique e amplie suas relações.

8. Pequenas atitudes podem significar muito: um telefonema, uma festa com os amigos, arrumação do quarto, etc.

Atenção, dê um passo de cada vez. Querer resolver tudo de uma vez na maioria das vezes não é uma atitude realista.

E falando no dia dos namorados, você já namorou o seu cliente hoje?

Atenção, carinho, respeito são instrumentos de atendimento fundamentais para a manutenção da relação cliente - empresa.

Lembre-se de namorar o seu cliente!

Seja gentil, cortês, sensível às necessidades dele, aja com profissionalismo, independentemente do grau de amizade ou parentesco, enfim, o ame de verdade.

O amor irá povoar esta relação e tornará a beleza do relacionamento cliente - empresa maior ainda!

Lembre-se de que o que separa o amor e o ódio é uma linha tênue… Muita paciência e tolerância são recomendadas para que o amor seja eterno.

Da mesma forma, faça aquilo que Cristo sempre nos ensinou: Perdoe.

Perdoe o seu cliente pela falta de paciência dele, ou por te acusar injustamente, enfim, por tudo que ele fez de ruim, afinal, o amor e o perdão são componentes inseparáveis (nunca andam sozinhos…)

Como estamos no dia dos namorados, perdoe também o amor pessoal…

Perdoar só faz bem a alma, ao coração e a mente.

Perdoar sempre nos traz a paz e contentamento…

Um feliz dia dos namorados para você, seu cliente e seu amor, seja ele daqui ou de onde for!

Feliz Aniversário!!!

COLABORADORES:

03 – Renato (Classe A)

10 – Rodrigo (Recepção Técnica)

11 – Kleber

13 - Leônidas




CÔNJUGE:

02 – Francisco (Simone)

FILHOS:

03 – Ruan Pablo (Renato)

22 – Bárbara (Sérvia e Ozair)

23 – Douglas (Edion)

Semana do Meio Ambiente

Vamos aproveitar este comecinho de mês para repensar os hábitos de consumo e passar a consumir de forma consciente, contribuindo, dessa forma, para a preservação do planeta.

"As pessoas precisam aprender o que é consumir de forma consciente. Muitos só se preocupam com o descarte de embalagens e produtos, mas o ato de consumir com responsabilidade começa já quando pensamos em comprar", diz a diretora de estudos e pesquisas do Procon-SP, Valéria Rodrigues Garcia.

Na hora das compras

De modo geral, diz Valéria, as pessoas devem sempre refletir sobre a necessidade daquilo que pretendem adquirir, pois, muitas vezes, compra-se mais do que precisa, causando desperdício e gastos desnecessários.

Além disso, é importante observar a procedência do produto e comprar não só pelo preço, ou pela marca, mas também pela qualidade, considerando sempre a relação custo e benefício.

No supermercado
Não saia de casa sem uma lista de compras e observe bem a quantidade necessária daquilo precisa adquirir. Dê preferência aos produtos locais e, no caso de frutas e legumes, aos da época.

Que tal adotar ao menos um produto orgânico na sua lista de compras? Leia rótulos e veja o que está consumindo e perguntar ao fornecedor a procedência da carne ou de qualquer outra coisa que estiver comprando. Ele tem obrigação de lhe responder.

Na hora de ir embora, retire sua sacola da bolsa e use o mínimo possível de sacolas plásticas.

Comprando roupas ou móveis

Fique atento à procedência do que está adquirindo, pesquise se a empresa preza pela sustentabilidade, se há a preocupação com o meio ambiente em todos os estágios da produção.

No caso de roupas, cosméticos e afins, evite as peles e as empresas que utilizam plantas e animais em extinção como matéria-prima. Se vai comprar móveis, veja se há o selo FSC, que é a garantia de que a madeira utilizada não veio de desmatamento.

Nas atividades domésticas e na hora do lazer

Consumo consciente também é importante em casa e na hora do lazer. Com hábitos corretos, é possível, inclusive, diminuir gastos com as contas domésticas, como luz, água, entre outros.

Neste sentido, procure instalar a geladeira ou o freezer em um local ventilado e longe do fogão e sempre evite abrir as portas sem necessidade. Acumule várias peças de roupas para passar de uma só vez e não utilize o ferro de passar quando outros aparelhos domésticos estiverem ligados.

Para iluminar a casa, dê preferência à luz natural. À noite, use lâmpadas fluorescentes.

Na hora do lazer, repense o que realmente significa esta palavra e opte por descansar, estar perto de amigos e familiares. Conheça os parques da sua cidade, faça piqueniques com as crianças (mas nada de copos ou pratos descartáveis), passeie de bicicleta. São programas baratos e ecologicamente corretos.

Festa em Targinos

As coisas em ordem

Os grandes antigos, quando queriam propagar altas virtudes, punham seus Estados em ordem.
Antes de porem seus Estados em ordem, punham em ordem suas famílias.
Antes de porem em ordem suas famílias, punham em ordem a si próprios.
E antes de porem em ordem a si próprios, aperfeiçoavam suas almas, procurando ser sinceros consigo mesmos e ampliavam ao máximo seus conhecimentos.
A ampliação dos conhecimentos decorre do conhecimento das coisas como elas são (e não como queremos que elas sejam).
Com o aperfeiçoamento da alma e o conhecimento das coisas, o homem se torna completo.
E quando o homem se torna completo, ele fica em ordem.
E quando o homem está em ordem, sua família também está em ordem.
E quando todos os Estados ficam em ordem, o mundo inteiro goza de paz e prosperidade.

Mestre Confúcio

A forma como vemos o que nos acontece...

A garota fazia a pé o percurso até a escola, tanto na ida como na volta. Certo dia, de volta para casa, desabou uma forte tempestade. Como era o horário que a filha deveria estar saindo da escola a mãe dirigiu-se para o local, pois imaginava que a filha estaria apavorada com tantos raios e trovões.
Quando encontrou a menina andando no meio da tempestade, a mãe reparou, surpresa, que, a cada relâmpago a criança olhava para cima e sorria.
Finalmente, quando a filha entrou no carro, a mãe, curiosa, comentou:
- Você parecia não estar com medo da chuva, pois reparei que estava sorrindo a cada relâmpago.
- Claro, mãe - respondeu a garota - O céu não para de tirar fotos minhas!!
E quero que Deus me veja sempre sorrindo.

A Casa dos Mil Espelhos

Tempos atrás em um distante vilarejo havia um lugar conhecido com Casa dos Mil Espelhos. Um pequeno e feliz cãozinho soube dele e resolver visitá-lo.
Lá chegando, saltitou até a porta, feliz, abanando o rabinho e para sua surpresa, mil outros cãezinhos igualmente felizes estavam lá.
Abriu um enorme sorriso e recebeu mil outros enormes sorrisos em retribuição.
Quando saiu da casa, pensou "Que lugar maravilhoso! Voltarei sempre!
Neste mesmo vilarejo havia um outro cãozinho que não era tão feliz quanto o primeiro. Este cãozinho resolver ir até a casa.
Escalou lentamente a escada e olhou através da porta.
Mil olhares hostis apareceram.
Quando os viu, mostrou os dentes e rosnou.
Mil cãezinhos rosnaram e mostraram os dentes para ele.
Quando saiu da casa, pensou "Que lugar horrível! Nuca mais volto aqui!
Todos os rostos do mundo são como espelhos. Prontos para refletir aquilo que você oferecer.
Pensando nisso, que tipo de reflexos você anda percebendo?
(Folclore Japonês)

A PORTA DO LADO
(Dráuzio Varella)

Em entrevista dada pelo médico Dráuzio Varella, disse ele que a gente tem um nível de exigência absurdo em relação à vida, que queremos que absolutamente tudo dê certo, e que, às vezes, por aborrecimentos mínimos, somos capazes de passar um dia inteiro de cara amarrada.

E aí ele deu um exemplo trivial, que acontece todo dia na vida da gente...

É quando um vizinho estaciona o carro muito encostado ao seu na garagem (ou pode ser na vaga do estacionamento do shopping). Em vez de simplesmente entrar pela outra porta, sair com o carro e tratar da sua vida, você bufa, pragueja, esperneia e estraga o que resta do seu dia.

Eu acho que esta história de dois carros alinhados, impedindo a abertura da porta do motorista, é um bom exemplo do que torna a vida de algumas pessoas
melhor, e de outras, pior.

Tem gente que tem a vida muito parecida com a de seus amigos, mas não entende por que eles parecem ser tão mais felizes.

Será que nada dá errado pra eles? Dá aos montes. Só que, para eles, entrar pela porta do lado, uma vez ou outra, não faz a menor diferença.

O que não falta neste mundo é gente que se acha o último biscoito do pacote. Que "audácia" contrariá-los! São aqueles que nunca ouviram falar em saídas de emergência: fincam o pé, compram briga e não deixam barato.

Alguém aí falou em complexo de perseguição? Justamente. O mundo versus eles.
Eu entro muito pela outra porta, e às vezes saio por ela também. É incômodo, tem um freio de mão no meio do caminho, mas é um problema solúvel. E como esse, a maioria dos nossos problemões podem ser resolvidos assim, rapidinho. Basta um telefonema, um e-mail, um pedido de desculpas, um deixar barato.

Eu ando deixando de graça... Pra ser sincero vinte e quatro horas têm sido pouco pra tudo o que eu tenho que fazer, então não vou perder ainda mais tempo ficando mal-humorado.

Se eu procurar, vou encontrar dezenas de situações irritantes e gente idem; pilhas de pessoas que vão atrasar meu dia. Então eu uso a "porta do lado" e vou tratar do que é importante de fato.

Eis a chave do mistério, a fórmula da felicidade, o elixir do bom humor, a razão por que parece que tão pouca coisa na vida dos outros dá errado."
(Quando os desacertos da vida ameaçarem o seu bom humor, não estrague o seu dia... Use a porta do lado e mantenha a sua harmonia. Lembre-se, o humor é contagiante - para o bem e para o mal - portanto, sorria, e contagie todos ao seu redor com a sua alegria. A "Porta do lado" pode ser uma boa entrada ou uma boa saída...

Experimente!

A influência do líder
Mauro Benucci

Temos verificado o tema “Liderança” como um fator decisivo no mundo dos negócios que é, na sua essência, competitivo.
Mas, liderar o quê? Em algum momento, pode-se ter a idéia de que o processo de liderança é unilateral de modo que as orientações sejam evidenciadas em um indivíduo no grupo. Será que a liderança tem fundamentação para um clima organizacional favorável aos seus integrantes?
Você tem consciência que, em algum momento na sua vida pessoal ou profissional, você teve papel de líder para resolver alguma situação que dependia de você? Bem, poderíamos explicitar várias questões que fazem parte desse tema, que nos remetem a situações claras, que desde o início de nossas vidas estão presentes.
Posso afirmar que liderança é tema que envolve relacionamento, comprometimento e performance. O líder influencia o comportamento dos membros de sua equipe, para que sejam executadas as demandas que necessitam serem realizadas. O líder também tem a função de despertar as motivações das pessoas dentro do trabalho, para que os resultados que nós esperamos aconteçam.
O verdadeiro líder é aquele que lidera pelo bom exemplo, pela honestidade e transparência nos processos para com as pessoas. Se a função é de formar líderes, a característica principal é de treinar pessoas estimulando a cooperação, o trabalho em equipe, o envolvimento pleno e com resultados entre áreas construindo uma equipe eficaz.
A liderança tem a função de gerar benefícios significativos na vida de cada indivíduo, se multiplicando na equipe. O líder tem a função de agregar valores buscando performances diferenciadas em suas equipes com exemplo, dedicação e resultados. A liderança é resultado comum entre as partes; é uma situação em que se evidencia o comprometimento em busca do momento mágico da performance e resultado final. Deixo aqui uma afirmação para reflexão: comprometimento é diferente de convencimento!
O líder precisa utilizar a melhor ferramenta de gestão: o feedback alinhando assim: atitudes, estratégias e valores. Nesse processo pode acontecer desvio, mas quando avaliado ele tem que ser o mais próximo possível do acontecido aos fatos evidenciados.
A melhor ocasião para que isso aconteça é quando da avaliação de performance, que geralmente acontece semestralmente, porém já vi empresas realizarem anualmente e até algumas que ainda não aplicam essa ferramenta. Por outro lado, se for utilizada apenas quando imputar os dados no sistema também não terá o resultado esperado por ambas as partes.
Seria muito interessante se fossem revistos os pontos positivos e de melhorias mensalmente, para que os avaliados tivessem a oportunidade de ter um upgrade na performance, mesmo nos pontos positivos para que pudessem ser lapidados e multiplicados aos integrantes da equipe.
Na avaliação de performance o líder tem papel importante para com seus avaliados, uma vez que ficará evidenciado sua preocupação em busca de melhorias, e seus colaboradores ficarão mais seguros no desenvolvimento de suas atribuições.
Na avaliação de performance quando do seu feedback é o momento do desenvolvimento de carreira, ocasião que fica contratado um período em que os envolvidos negociam resultados, prazos e expectativas.
O modelo de avaliação mais utilizado nas empresas atualmente é aquele em que o colaborador se auto-avalia, envia para o líder que preenche o campo da avaliação e é marcado um momento mais propício para o feedback.
Eu já presenciei empresas em que não se aproveitam desse momento tão importante para ambos. Também não é raro as empresas que deixam para realizar esse processo tão importante para os últimos dias, e de última hora; existem também as empresas que fazem apenas parte da avaliação e deixam de realizar o mais importante que é o feedback, ou seja, é provocado um vazio na percepção do colaborador e um grande “buraco” na relação.
O verdadeiro líder precisa de “gostar de gente”, já que ele tem que fazer as pessoas refletirem e participarem, mostrando uma única direção entre as áreas, e mostrar as conseqüências daquilo que estão planejando.
Treinar, formar, ouvir, acrescentar e descartar situações freqüentemente é o dia-a-dia de um bom líder. Ah, e comemorar os momentos das vitórias já que isso provocará um clima organizacional muito favorável e os resultados surgirão. Depois tem que haver comemoração.
Deixo outro questionamento: a influência do seu líder e a avaliação de performance que você vivencia, atende suas expectativas?
Até breve, e boas conquistas!

D´Link na Núcleo

Gláucio Silva trouxe o que há de mais atual produtos e serviços D´Link aos profissionais da Núlcleo. Na ocasião, a Diretoria negociou treinamento web sobre câmeras IP para os colaboradores.

Núcleo convida clientes para conhecer produtos e serviços AXIS

O evento foi realizado dia 12/05 com a presença do Sr. Mori, que expôs os mais recentes lançamentos da AXIS para clientes da Núcleo.

Veja mais fotos no site da Núcleo.

Trabalhe sua imagem
José Antônio Rosa

Muita gente competente passa uma imagem contrária e essa aparência negativa acaba por limitar suas oportunidades. É preciso ter cuidado para com a imagem e buscar eliminar dela qualquer item que possa trazer impacto desfavorável. A imagem é formada principalmente por:
a) aparência;
b) comportamentos;
c) comunicações;
d) resultados apresentados;
e) outros aspectos.

O ideal é fazer uma análise tipo "pente-fino" da própria imagem, levando em conta cada um desses tópicos.

Vários desses pontos podem comunicar a idéia de incompetência, irresponsabilidade, falta de comprometimento com as metas da empresa, desatenção, ou simplesmente distorcem a maneira como você é visto por outras pessoas. Vejamos cada quesito individualmente:

Aparência
Uma roupa espalhafatosa, ou mesmo casual demais, pode comunicar a idéia de que o sujeito é desleixado, desorganizado, inconseqüente ou rebelde. Mas vale pecar pelo excesso de sobriedade do que pela falta dela.

Um acessório inadequado pode transmitir a idéia que o sujeito está na profissão errada (por exemplo, imagine um executivo uma pasta de esportista) ou que seu emprego não é sua maior prioridade (bonés de time de futebol etc.).

Excentricidades em geral: um bigode ou cabelo mirabolante pode dar a idéia de que o indivíduo perde tempo demais cuidado da aparência e preocupando-se com picuinhas.

Comportamentos
Atraso crônico no término de trabalhos, reuniões, cumprimento de compromissos pode ter uma boa justificativa, mas, transmite forte idéia de descaso ou incapacidade de cumprir prazos.
Manter mesa atolada, ambiente desorganizado transmitem idéia de falta de controle. Da mesma forma, excesso de objetos pessoais podem atrapalhar na hora de construir uma imagem de comprometimento.

Resista à tentação de expor seus problemas pessoais no trabalho, além de dar margem a fofocas, você tira o foco das pessoas dos resultados que obteve.

Comunicações
Excessiva comunicação social, envio de e-mails não-profissionais dá a impressão de que o indivíduo não é firme no trabalho ou está com tempo de sobra.
Confusão em comunicar transmite idéia de amadorismo ou desconhecimento do assunto discutido.

Dificuldade de diálogo ou hesitação na hora de relacionar-se com os colegas demonstra falta de espírito de liderança e limita suas opções de crescimento.

Resultados apresentados
O relatório contém erros - e lá se vai a imagem de valor que ele deveria ter e com ela a credibilidade dos dados contidos.

Explicações muito longas na hora de apresentar indicam que a proposta não se sustenta sozinha. Seja objetivo e incisivo, explicando apenas quando for necessário.
A apresentação está rebuscada e enfeitada na proposta – e os outros ficam pensando que houve desvio de atenção e perda de tempo.

Outros aspectos
As companhias escolhidas pelo indivíduo afetam negativamente sua imagem, eventualmente. Lembre-se de que ao trabalhar em uma empresa você está associando-se aos sucessos e fracassos da mesma.

Esteja sempre informado de tudo o que puder sobre sua empresa. Dessa forma você nunca é pego de surpresa e comprova estar sempre alinhado aos objetivos da mesma.

Saber trabalhar sua imagem é uma competência em si, e deve ser desenvolvida para fazer seu trabalho aparecer. Então preste atenção em como você está sendo visto em seu emprego e assuma controle de sua imagem.

Postura Profissional

Todos temos a nossa auto-imagem, que é a maneira como nos imaginamos, a opinião que temos a nosso respeito. Essa opinião é pessoal e intransferível e está diretamente relacionada à nossa auto-estima, à nossa coragem moral e ao grau de satisfação que sentimos em relação a nós mesmos.

Mas também temos uma imagem pública, que é a forma como somos percebidos e analisados pelos outros. Nossos familiares, amigos, conhecidos e desconhecidos, todos formam uma imagem a partir da percepção de como agimos e aparentamos. Essa imagem, que varia conforme o grau de conhecimento e convivência, é nossa moeda de troca com o meio social. Seremos mais ou menos valorizados – social, afetiva e profissionalmente – de acordo com o grau de aprovação da imagem que os outros tem de nós.

Reconhecer as diferenças entre a forma como os outros nos percebem e a percepção de nós próprios, é essencial para efetuarmos ajustes em nossos comportamentos e atitudes. Deste modo, podemos melhorar nossos índices de aceitação e valorização e, em outras palavras, alcançar o sucesso pessoal e profissional, que é exatamente conseguir aprovação social pelo que somos e fazemos.

A imagem pessoal é resultante da somatória de nossas características físicas, intelectuais, psicológicas e comportamentais. Para cultivar uma imagem positiva, é preciso tratar com carinho essas características individuais.

Podemos cuidar da aparência pessoal dando atenção às roupas, maquiagem, etc; podemos desenvolver o intelecto através do estudo e do lazer cultural; podemos aprimorar nossas características psicológicas melhorando nossa auto-estima e segurança; podemos nos reeducar desenvolvendo nossa capacidade de comunicação e relacionamento.

Muitas pessoas justificam suas atitudes e comportamentos, dizendo: “não me importo com a opinião dos outros, sou assim e pronto, é assim que eu gosto de ser, de me vestir, de agir”.
De fato, toda pessoa é livre para agir como bem quiser e, principalmente, tem o direito de ser como realmente é. Entretanto, essa forma de pensar pode trazer graves inconvenientes para a pessoa, como oportunidades perdidas e portas fechadas em vários momentos de sua vida.
É bem verdade que cada um sabe de si e se dispõe a pagar o preço pelo que acha importante. Entretanto, quando temos vínculo profissional com alguém ou alguma empresa, é preciso lembrar que nossa imagem pessoal e profissional está diretamente relacionada à ele(a).

Portanto, ao comparecer a um evento social, lembre-se da sua responsabilidade em manter uma imagem positiva como profissional e como pessoa. Trajar-se adequadamente para a ocasião, comportar-se à altura do evento e dos convidados, comer e beber com moderação, tratar a todos com simpatia e cordialidade, são aspectos que devem ser levados em conta por uma profissional de sucesso.

Cultive suas qualidades, mas não exagere na dose.
Veja algumas atitudes positivas e o que produzem, quando levadas ao exagero:

Ser sociável é bom, mas...
Essa característica pode ser negativa quando levada ao exagero. Abordar todo mundo numa festa, tratando todos com excesso de intimidade, é bastante desagradável.

Ser alegre é ótimo, mas...
O excesso de alegria pode tornar-se inconveniente. “Rir com os outros” é ótimo, mas “rir dos outros” é péssimo. Cuidado para não exagerar nas piadas e brincadeiras, para não desagradar quando pretende agradar.

Ser comunicativo ajuda muito, mas...
Lembre-se que um bom comunicador deve ser antes de mais nada um bom ouvinte. Falar demais, encantada com o som da própria voz e a certeza das próprias opiniões, sem levar em conta o que pensam os outros, pode fazer de você uma “chata”.

Ser elegante valoriza sua imagem, mas...
O exagero na forma de vestir-se pode expor você ao ridículo.

Descontração é muito agradável, mas...
O exagero na descontração pode causar impressão de desleixo e falta de respeito com o ambiente e as pessoas. Tanto nas roupas quanto nas maneiras, procure estar à altura da ocasião.

Uma atitude reservada é valorizada socialmente, mas...
Uma pessoa excessivamente reservada pode acabar isolada, sem ter com quem conversar numa festa. Cuidado para sua atitude reservada não parecer timidez descontrolada.

Dicas de Marketing Pessoal

Qualquer pessoa pode e deve formular um programa de marketing pessoal, independentemente de profissão, de idade, de sexo. Não é tão complicado assim como parece. O que você precisa, a princípio, é avaliar a sua própria imagem a partir do retorno que tem dela.

Veja: se você quer saber se é simpático, se as pessoas acham que você é inteligente, se as pessoas consideram-no honesto, avalie o retorno. Saiba que a sua imagem vai e volta, traduzida em expressões de alegria ou não, de interesse ou não, de confiança ou não, de admiração ou não. Repare, por exemplo, se você é constantemente convidado para festas, se é chamado a opinar sobre assuntos específicos, se as pessoas costumam ouvir suas opiniões ou não, coisas assim. Questione então se é exatamente este é o retorno que você gostaria de ter. Considere que as pessoas "retornam" a sua imagem de acordo como você a projeta.

Um vendedor, por exemplo, precisa passar simpatia e confiança ao seu cliente, não é mesmo? Se, no entanto, ele é sempre recebido com frieza e desconfiança, é porque não está evidenciando símbolos que permitam estas associações. O que ele precisa fazer é tão-somente projetar símbolos mais facilmente associáveis. Veja: quais são os símbolos caracterizam uma pessoa simpática? O sorriso, a boa educação, o espírito otimista, a alegria, a gentileza, a simplicidade, a discrição. Projetando estes símbolos, com toda certeza, o retorno da sua imagem será bem mais positiva.

Para terminar, vou deixar aqui cinco regrinhas que podem fazer muito pela sua imagem, e sem as quais não adianta fazer absolutamente nada para melhorá-la. Preste atenção e reflita muito sobre elas:

1 - Mantenha sua imagem intimamente ligada a símbolos primários de boa educação, inteligência e honestidade. Sempre!

2 - A sua imagem jamais pode sugerir inferioridade. As pessoas gostam, apreciam e favorecem sempre as pessoas importantes. Porém, estas mesmas pessoas, detestam as pessoas arrogantes e pretensiosas. Assim sendo, passe uma imagem de "importância" mas na medida exata da "simplicidade".

3 - Elogie sempre, ajude sempre, parabenize sempre. E jamais, jamais faça qualquer comentário negativo sobre quem quer que seja, principalmente se a pessoa estiver ausente.

4 - Esforce-se para ser MELHOR a cada dia, porém não O MELHOR. Esta avaliação cabe somente aos outros fazerem. Saiba que a imagem de "o melhor" sofre muitas contestações e é permanentemente questionada.

5 - Na sua derrota, reconheça as qualidades do vencedor invés de criticá-lo. Na sua vitória, reconheça os méritos do derrotado invés de menosprezá-lo. É por aí que começa o sucesso.

E, por fim, o grande segredo para se consolidar uma imagem forte e carismática: "Em qualquer situação e diante de qualquer circustância, preserve a integridade do seu caráter"! A sua honra e a sua dignidade devem ser mais importantes do que qualquer cifra, qualquer bem, qualquer vantagem.

Doutora em Desenvolvimento Infantil e em Relações Humanas

Uma mulher chamada Anne foi renovar a sua carteira de motorista. Pediram- lhe para informar qual era a sua profissão. Ela hesitou sem saber como classificar. O que eu pergunto é se tem um trabalho? Insistiu o funcionário. Claro que tenho um trabalho exclamou Anne. “Sou mãe”. “Nós não consideramos mãe um trabalho. Vou colocar “Dona de casa”, disse o funcionário friamente.

Não voltei a lembrar-me desta história até o dia em que me encontrei em situação idêntica. A pessoa que me atendeu era obviamente uma funcionária de carreira, segura, eficiente, dona de um título sonante. Qual é a sua ocupação? Perguntou. Não sei o que me fez dizer isto; as palavras simplesmente saltaram- me da boca para fora: “Sou Doutora em Desenvolvimento Infantil e em Relações Humanas”.

A funcionária fez uma pausa, a caneta de tinta permanente a apontar para o ar, e olhou – me como quem diz que não ouviu bem. Eu repeti pausadamente, enfatizando as palavras mais significativas. Então reparei maravilhada, como ela ia escrevendo, com tinta preta no questionário oficial.

“Posso perguntar”, disse-me ela com novo interesse, “o que faz exatamente?”. Calmamente, sem qualquer traço de agitação na voz, ouvi-me responder: “Desenvolvo um programa de longo prazo (qualquer mãe faz isso), em laboratório e no campo experimental (normalmente eu teria dito dentro e fora de casa). Sou responsável por uma equipe (minha família), e já recebi quatro projetos (todas meninas). Trabalho em regime de dedicação exclusiva (alguma mulher discorda???), o grau de exigência é de 14:00 horas por dia (para não dizer 24...)” . Houve um crescente tom de respeito na voz da funcionária que acabou de preencher o formulário, se levantou, e pessoalmente me abriu a porta.

Quando cheguei em casa, com o título da minha carreira erguido, fui recebida pela minha equipe, uma com 13 anos, outra com 7 e outra com 3. Do andar de cima, pude ouvir o meu novo experimento: meu bebê de seis meses, testando uma nova tonalidade de voz. Senti-me triunfante!!! Maternidade... que carreira gloriosa! Assim as avós deveriam ser chamadas de “Doutoras Sênior em Desenvolvimento Infantil e em Relações Humanas”, as bisavós: “ Doutoras Pleno” e as tias : “ Doutoras Júnior”. Eu acho!!!

Aparência: O que se mostra a primeira vista; aspecto. (Aurélio) De um modo geral, nós controlamos as opiniões dos outros sobre nós mesmos. Inicialmente somos estranhos aos outros e as sua opiniões a nosso respeito são fortemente determinadas pelo modo como nos portamos. Sabendo disto, cabe a nós portarmo-nos de forma a causar uma boa impressão nos outros. A elegância e distinção constroem os elegantes e distintos. Se você quiser que as pessoas pensem bem de você, que o considerem, que o vejam com admiração e respeito, você deve dar-lhes a impressão de que é merecedor desta distinção. Isto é feito primeiramente pelo que você pensa de si mesmo. Que imagem você quer que as pessoas tenham de você? A sua imagem vale dinheiro. Defina a imagem que você quer transmitir e esforce-se para criá-la. O Profissional de Vendas vende, antes do produto, a sua imagem. Lembre-se: a primeira impressão é a que fica. 

Sorriso: Mostrar-se alegre. (Aurélio) Quando você sorri, você corre o risco de receber outro sorriso de volta ou um leve cumprimento. As pessoas tendem a responder conforme o comportamento da outra pessoa. Assim, nos primeiros instantes, quando você tem o primeiro contato visual, antes de dizer qualquer coisa, dê um sorriso sincero. Exatamente, ela devolverá o sorriso e será gentil. A habilidade aqui consiste em você construir uma atmosfera favorável a venda. Para o Profissional de Vendas, o sorriso devolvido já é o início de uma relação vendedor-cliente. 

Elogio: Expressão de admiração, aprovação, louvor. (Aurélio) Nem só de pão vive o homem! O homem necessita de alimento para o seu espírito tanto quanto para o seu corpo. Lembra-se de como você se sente quando recebe uma palavra gentil ou um elogio? Lembra-se quanto tempo dura essa agradável sensação? Todas as pessoas têm essa necessidade de reconhecimento, de saber que lhes dão importância e que conseguem motivar alguém a prestar atenção nelas. Bem, todos irão agir da mesma forma. Assim, diga às coisas que as pessoas querem ouvir. Elas irão adorá-lo por dizer coisas agradáveis e você se sentirá bem por haver dito a elas. Mas... O elogio deve ser sincero. Se ele não for sincero, não o faça. Elogie o ato, não a pessoa. Elogiar o ato evita embaraços e constrangimentos, além de ser dado em uma esfera mais ampla, evitando sentimentos de favoritismo e criando um incentivo para atos do mesmo gênero. 

Ex.: João, seu trabalho junto a AACC foi excelente, (ao invés de João, você é muito bom no trabalho comunitário). Maria, você realizou um serviço excelente no relatório de final de ano (ao invés de Maria é uma ótima funcionária). Faça o elogio ser específico atingir o alvo em cheio.

Comunicação: Ato ou efeito de comunicar(se); Processo de emissão, transmissão e recepção de mensagens por meio de métodos e/ou sistemas convencionados. (Aurélio) A comunicação é uma arma de grande utilidade nas mãos dos Profissionais de Vendas. O primeiro passo é ser claro, objetivo e saber que a comunicação faz parte de sua aparência. O segundo passo é entender de gente. As pessoas se comunicam não somente pela voz, mas também com gestos e posturas. Prestar atenção ao cliente e interpretar o tipo de linguagem que ele está usando, é fundamental para o aumento do número de fechamentos e, conseqüentemente, das vendas. Existem pessoas que são sinestésicas, ou seja, só enxergam pegando. Por exemplo: experimenta a calça e o sapato para verificar se realmente é o certo. Outras são visuais e enxergam apenas olhando. Elas vêem e se dão por satisfeitas. E há pessoas que são auditivas, só enxergam ouvindo. Precisam apenas ouvi-lo falar do produto e já tomam sua decisão. Você conseguirá distingui-las através da linguagem utilizada por elas. Por exemplo: Sinestésicas: fulano, pega isso. Sente isso aqui. Visuais: fulano, olha isso. Viu só como é? Auditivos: fulano, você ouviu? Escuta só isso aqui. 

Classificar o tipo de linguagem do seu cliente é importantíssimo e lhe ajudará no fechamento das vendas, utilizando-se da mesma linguagem que ele. 

Use essas ferramentas e, tenha certeza, o sucesso virá. É hora de fazer acontecer!