Avaya, “Líder em Infraestrutura de Contact Centers”
Avaya, “Líder em Infraestrutura de Contact Centers”
A fornecedora mundial de sistemas e serviços de comunicação e colaboração para empresas foi posicionada como líder no quadrante mágico da Gartner 2011 para Infraestrutura de Contact Centers em nível mundial. Mais uma vez os parceiros da Anixter são reconhecidos como os melhores do segmento!
No relatório anual da Gartner, consultoria mundial líder em TI, a Avaya foi mencionada como líder no quadrante mágico para Infraestrutura de Contact Centers em nível global.
A Avaya foi mencionada como líder neste âmbito por dois motivos principais: sua “integridade de visão” e sua “capacidade para executá-la”. De acordo com a Gartner, a Infraestrutura de Contact Centers é formada por “produtos (equipamento, software e serviços) necessários para operar Contact Centers que oferecem ajuda por múltiplos canais. Este tipo de infraestrutura é utilizado por centros de serviço e ajuda a clientes e colaboradores, serviços de vendas por telefones com entrada e saída de chamadas, serviços de assistência técnica, centros de apoio operados pelo governo e outros tipos de operações estruturadas de comunicação”. Esta foi a definição apresentada pela Gartner em seu relatório 2011.
Um reconhecimento mais que merecidoA Avaya, parceira estratégica da Anixter, está alimentando continuamente o mercado de Data Centers com novos produtos que facilitam e unificam a comunicação das empresas. Oferece uma grande variedade de soluções para Contact Centers, entre elas a Avaya Aura® Contact Center, que permite que seu cliente ofereça experiências personalizadas de alta qualidade em toda a gama de canais multimídia, e a Avaya Aura® Call Center Elite, uma poderosa solução de voz para direcionar clientes.
Ambas as soluções integram-se com a Avaya Aura®, que oferece serviços de comunicação baseados em tecnologia SIP (protocolo de início de sessão), os quais permitem implantar comunicações unificadas e soluções de contact centers em terminais conectados, independentemente da infraestrutura na qual elas residam.
Sobre o quadrante mágico da GartnerO quadrante mágico da Gartner é uma representação gráfica de um mercado em um período determinado e para tal período. Ilustra a análise de certos provedores elaborada pela Gartner em relação com critérios para esse mercado definidos por ela.
No relatório lançado recentemente, a consultoria detectou uma grande variedade de tendências mundiais amplamente dispersas que afetam o planejamento de infraestrutura de Contact Centers corporativos para 2011. Incluem-se dentre elas:
- "Impulso para o roteamento por vários canais, que inclui soluções de administração de respostas por correio eletrônico, conversação pela Internet e colaboração dos clientes".
- "Antes limitadas praticamente a provedores de soluções específicas, muitas linhas ou carteiras de produtos para infraestrutura de Contact Centers incluem na atualidade algum nível de funcionalidade de otimização para o pessoal dos Contact Centers”.
- "Existe una maior consciência da influência dos meios sociais e seu possível impacto nos Contact Centers, mesmo que a adoção real de soluções sociais de sistema de gestão de relacionamento com os clientes nos Contact Centers continue limitada principalmente às companhias que possuem uma abordagem mais agressiva com respeito à adoção de tecnologia".
A Núcleo vende as soluções Avaya, tanto as de Data Center quanto as de Comunicações Unificadas e Colaborativas.
Fonte: Anixter Soluções
A Avaya foi mencionada como líder neste âmbito por dois motivos principais: sua “integridade de visão” e sua “capacidade para executá-la”. De acordo com a Gartner, a Infraestrutura de Contact Centers é formada por “produtos (equipamento, software e serviços) necessários para operar Contact Centers que oferecem ajuda por múltiplos canais. Este tipo de infraestrutura é utilizado por centros de serviço e ajuda a clientes e colaboradores, serviços de vendas por telefones com entrada e saída de chamadas, serviços de assistência técnica, centros de apoio operados pelo governo e outros tipos de operações estruturadas de comunicação”. Esta foi a definição apresentada pela Gartner em seu relatório 2011.
Um reconhecimento mais que merecidoA Avaya, parceira estratégica da Anixter, está alimentando continuamente o mercado de Data Centers com novos produtos que facilitam e unificam a comunicação das empresas. Oferece uma grande variedade de soluções para Contact Centers, entre elas a Avaya Aura® Contact Center, que permite que seu cliente ofereça experiências personalizadas de alta qualidade em toda a gama de canais multimídia, e a Avaya Aura® Call Center Elite, uma poderosa solução de voz para direcionar clientes.
Ambas as soluções integram-se com a Avaya Aura®, que oferece serviços de comunicação baseados em tecnologia SIP (protocolo de início de sessão), os quais permitem implantar comunicações unificadas e soluções de contact centers em terminais conectados, independentemente da infraestrutura na qual elas residam.
Sobre o quadrante mágico da GartnerO quadrante mágico da Gartner é uma representação gráfica de um mercado em um período determinado e para tal período. Ilustra a análise de certos provedores elaborada pela Gartner em relação com critérios para esse mercado definidos por ela.
No relatório lançado recentemente, a consultoria detectou uma grande variedade de tendências mundiais amplamente dispersas que afetam o planejamento de infraestrutura de Contact Centers corporativos para 2011. Incluem-se dentre elas:
- "Impulso para o roteamento por vários canais, que inclui soluções de administração de respostas por correio eletrônico, conversação pela Internet e colaboração dos clientes".
- "Antes limitadas praticamente a provedores de soluções específicas, muitas linhas ou carteiras de produtos para infraestrutura de Contact Centers incluem na atualidade algum nível de funcionalidade de otimização para o pessoal dos Contact Centers”.
- "Existe una maior consciência da influência dos meios sociais e seu possível impacto nos Contact Centers, mesmo que a adoção real de soluções sociais de sistema de gestão de relacionamento com os clientes nos Contact Centers continue limitada principalmente às companhias que possuem uma abordagem mais agressiva com respeito à adoção de tecnologia".
A Núcleo vende as soluções Avaya, tanto as de Data Center quanto as de Comunicações Unificadas e Colaborativas.
Fonte: Anixter Soluções
Furukawa Foi Destaque Entre as 500 Melhores Empresas do Brasil
Furukawa Foi Destaque Entre as 500 Melhores Empresas do Brasil
A Furukawa recebeu o prêmio de melhor empresa no setor de Materiais e Componentes Elétricos e Telecomunicações, pela revista ISTOÉ DINHEIRO, da Editora Três.
A cerimônia "As Melhores da Dinheiro 2011" ocorreu em São Paulo no dia 11 de agosto e contou com a presença do vice-presidente da República Michel Temer e de aproximadamente mil convidados, entre os maiores empresários do país e autoridades.
Apontado como o mais reconhecido e completo levantamento sobre as práticas gerenciais de companhias instaladas no Brasil, o ranking se destaca como o único a avaliar as empresas sob os aspectos financeiro, de responsabilidade social, de sustentabilidade e meio ambiente, de inovação e qualidade e de governança corporativa, ampliando a análise a respeito do desempenho das empresas e da economia do País.
Quanto à Sustentabilidade Financeira, as empresas responderam questões pertinentes à saúde financeira das mesmas, transações bancárias, investimentos, empréstimos e histórico com Seguradoras.
Em relação aos Recursos Humanos, foram investigados aspectos de investimento por funcionário, rotatividade, contratações, participação nos lucros, entre outros.
Na questão Inovação e Qualidade, foram questionados sobre o crescimento e manutenção das áreas de Marketing, Qualidade e Desenvolvimento e em processos como auditorias internas e certificações.
Sobre Responsabilidade Social e Ambiental, investigou-se sobre as contribuições das empresas nessas áreas e preocupações com segurança no ambiente de trabalho e fora dele.
E, para finalizar, no aspecto Governança Corporativa, verificaram-se processos como Planejamento Estratégico, Código de Ética e Conduta.
Mais informações podem ser encontradas no "O anuário As Melhores da Dinheiro" que já está nas principais bancas de todo Brasil.
Treinamento de Infraestrutura
Neste sábado (13/08/2011) a equipe de Infraestrutura esteve reunida na Núcleo para receber treinamento.
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